Vous attendez une livraison, le suivi indique « livré »… mais le perron est vide. Le vol de colis est devenu l’un des irritants les plus coûteux du commerce en ligne, autant pour les particuliers que pour les PME canadiennes qui expédient à leurs clients.

Chaque colis dérobé, c’est un produit à remplacer, un client mécontent et, souvent, des frais de réexpédition à absorber. La bonne nouvelle : avec quelques réflexes simples et les bons services de livraison, on réduit ce risque de façon spectaculaire.

Voici l’état du vol de colis au Canada en 2026 et, surtout, les solutions concrètes pour protéger vos livraisons.

Le vol de colis en chiffres au Canada

Le phénomène n’a rien d’anecdotique. Selon les enquêtes récentes :

• 1 Canadien sur 10 affirme avoir eu au moins un colis volé au cours de la dernière année.
• 23 % des Canadiens — soit environ 6,9 millions de personnes — disent avoir déjà été victimes d’un vol de colis sur leur perron.
• La valeur moyenne d’un colis volé tourne autour de 113 à 123 $, et dans près de 10 % des cas, le colis valait plus de 250 $.
• Au total, on estime à près de 784 millions de dollars la valeur des colis dérobés.

Fait encourageant : FedEx Express Canada rapporte que le vol de colis est passé de 16 % en 2023 à 10 % en 2024 — preuve que les mesures de prévention fonctionnent.

Quand et comment les colis disparaissent

Les voleurs de perron (les « porch pirates ») suivent des habitudes assez prévisibles. La majorité des vols surviennent l’après-midi, lorsque les colis restent visibles devant les portes pendant les heures de travail. Le mercredi ressort comme la journée la plus à risque selon plusieurs relevés.

Le scénario type est simple : le transporteur dépose le colis bien en vue, près de la rue, et l’objet reste là plusieurs heures. Plus un colis attend longtemps à découvert, plus le risque grimpe. C’est précisément ce délai d’exposition qu’il faut éliminer.

Les points de collecte : la meilleure parade

La façon la plus efficace d’éviter un vol, c’est de ne jamais laisser le colis sans surveillance. Les réseaux de points de collecte permettent de faire livrer ailleurs qu’à votre porte.

Postes Canada FlexDelivery

Le service FlexDelivery de Postes Canada est gratuit et permet de faire expédier vos achats directement au bureau de poste de votre choix, parmi un réseau de près de 5 900 bureaux. Vous utilisez votre adresse FlexDelivery au moment de l’achat, puis vous récupérez le colis sur présentation d’une pièce d’identité avec photo. Le colis reste en lieu sûr jusqu’à votre passage.

Points relais UPS, FedEx et Purolator

Les grands transporteurs offrent l’équivalent. UPS Access Point, les points de cueillette FedEx y Purolator — avec plus de 550 agents d’expédition autorisés au pays — permettent de rediriger une livraison vers un commerce partenaire où le colis est conservé en sécurité. Idéal quand personne n’est à la maison en journée.

Signature, casiers et autres protections

Au-delà des points de collecte, plusieurs options réduisent le risque :

• Signature à la livraison. En exigeant une signature, le transporteur ne laisse pas le colis sans surveillance. Purolator, par exemple, propose des options « Signature requise » ; si l’endroit ne semble pas sécuritaire, le livreur laisse plutôt un avis de passage.
• Instructions de livraison. La plupart des transporteurs permettent d’indiquer un endroit discret (porte arrière, derrière une colonne) ou de demander la livraison chez un voisin.
• Casiers à colis. Un casier verrouillable sur le perron, ou les casiers automatisés en magasin, mettent le colis hors de portée.
• Caméra de sonnette. Une caméra visible dissuade les voleurs et fournit une preuve en cas d’incident.
• Notifications de suivi. Activez les alertes en temps réel pour récupérer le colis rapidement après la livraison.

Que faire si votre colis est volé

Si un colis disparaît malgré tout, agissez vite : vérifiez les alentours et auprès des voisins, consultez les images de votre caméra, puis contactez le commerçant ou le transporteur pour signaler la non-réception. Conservez le numéro de suivi et toute preuve. Selon le service utilisé, une indemnisation ou une réexpédition peut être possible — d’où l’importance de l’assurance et de la valeur déclarée pour les envois de grande valeur. Une plainte à la police locale peut aussi être utile pour les colis de plus de 250 $.

Protégez vos livraisons dès aujourd’hui

Le vol de colis est fréquent, mais loin d’être une fatalité. En combinant points de collecte, signature et un peu de vigilance, particuliers comme PME peuvent réduire le risque à presque zéro — et éviter les coûts de réexpédition qui grugent les marges.

Besoin d’expédier ou de recevoir vos colis en toute sécurité au Canada ? Découvrez les solutions de livraison et de point de collecte d’Envío experto pour protéger chacun de vos envois.

Les chiffres et tarifs sont indicatifs et varient selon le transporteur, le service et l’entente.