En abril de 2026, Correos de Canad\u00e1 inici\u00f3 la primera fase de una transformaci\u00f3n que se prolongar\u00e1 durante cinco a\u00f1os: se transferir\u00e1n aproximadamente 4 millones de direcciones a buzones comunitarios, de los cuales cerca de 136 000 se realizar\u00e1n entre finales de 2026 y principios de 2027, en 13 comunidades piloto. Mientras tanto, las subidas de tarifas anunciadas para 2026 y 2027 est\u00e1n obligando a las pymes a redistribuir sus vol\u00famenes. La red de env\u00edos canadiense est\u00e1 cambiando, y lo hace r\u00e1pidamente.<\/p>\n
Sin embargo, para una pyme, el riesgo m\u00e1s costoso no es el aumento de las tarifas, sino aquella ma\u00f1ana en la que el transportista habitual deja de recoger la mercanc\u00eda. Durante el \u00faltimo conflicto laboral importante en el pa\u00eds, la puntualidad en las entregas se redujo en aproximadamente un 14 %, y los remitentes que no dispon\u00edan de una alternativa sufrieron retrasos de entre siete y ocho d\u00edas por paquete. Aquellos que ya ten\u00edan una segunda cuenta abierta se cambiaron en un solo d\u00eda.<\/p>\n
Un plan de contingencia para env\u00edos<\/strong> No es un documento de cuarenta p\u00e1ginas. Se trata de una hoja de una sola p\u00e1gina, que se revisa una vez al a\u00f1o y que responde a tres preguntas: qui\u00e9n se encarga de la recogida si mi transportista deja de prestar servicio, cu\u00e1nto me cuesta de m\u00e1s y qu\u00e9 les digo a mis clientes. A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo elaborarla.<\/p>\n La mayor\u00eda de las pymes calculan una interrupci\u00f3n del servicio en d\u00edas de retraso. Esa no es la unidad adecuada. El coste real se compone de cuatro partidas que se acumulan muy r\u00e1pidamente.<\/p>\n El primero es el sobrecoste del transporte. Cambiar a un servicio de mensajer\u00eda urgente con tarifa de mostrador puede suponer hasta un 40 % m\u00e1s que el servicio postal econ\u00f3mico para un env\u00edo equivalente; incluso m\u00e1s si no tienes una cuenta comercial y pagas la tarifa al por menor.<\/p>\n El segundo es el coste del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Un paquete retrasado genera, de media, entre una y dos consultas del tipo \u00ab\u00bfd\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?\u00bb. A raz\u00f3n de 8 o 10 minutos por consulta, 300 paquetes retrasados suponen una semana-persona.<\/p>\n El tercero es el coste de la devoluci\u00f3n y el reenv\u00edo: pedidos cancelados, paquetes devueltos al remitente, segunda etiqueta pagada por el mismo producto.<\/p>\n El cuarto, y el m\u00e1s insidioso, es la p\u00e9rdida de volumen. Los compradores que no reciben sus pedidos a tiempo compran en otro sitio la pr\u00f3xima vez.<\/p>\n Antes de elegir un proveedor alternativo, identifica en qu\u00e9 punto se rompe tu cadena. Para la casi totalidad de las pymes canadienses, los puntos de ruptura son cuatro.<\/p>\nLo que cuesta realmente una interrupci\u00f3n<\/h2>\n
Los cuatro puntos de ruptura que hay que identificar<\/h2>\n
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Escenarios de riesgo y medidas de prevenci\u00f3n<\/h2>\n