Un colis qui n’arrive jamais \u00e0 destination, un produit qui ressort cass\u00e9 de sa bo\u00eete, un client qui r\u00e9clame un remboursement : pour une PME canadienne, chaque incident d’exp\u00e9dition se traduit par du temps perdu, des frais impr\u00e9vus et, parfois, un client m\u00e9content. La bonne nouvelle : tous les grands transporteurs au Canada offrent une couverture de base et une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation pour r\u00e9cup\u00e9rer la valeur de vos envois.<\/p>\n
Encore faut-il conna\u00eetre les r\u00e8gles du jeu. En 2026, les d\u00e9lais, les montants couverts et les preuves exig\u00e9es varient consid\u00e9rablement d’un transporteur \u00e0 l’autre. Une r\u00e9clamation d\u00e9pos\u00e9e trop tard, mal document\u00e9e ou sur le mauvais service est presque toujours refus\u00e9e.<\/p>\n
Ce guide rassemble, en un seul endroit, tout ce qu’un exp\u00e9diteur canadien doit savoir pour faire une r\u00e9clamation de colis perdu ou endommag\u00e9 chez Canada Post, Purolator, FedEx et UPS<\/strong>, et surtout pour maximiser ses chances d’obtenir une indemnisation.<\/p>\n La premi\u00e8re chose \u00e0 comprendre, c’est qu’un colis n’est pas automatiquement \u00ab assur\u00e9 \u00bb pour sa valeur r\u00e9elle. Les grands transporteurs canadiens incluent une couverture de responsabilit\u00e9 de base<\/strong>, g\u00e9n\u00e9ralement plafonn\u00e9e \u00e0 100 $ CA pour les envois domestiques sur les services principaux. Au-del\u00e0, il faut acheter une couverture additionnelle au moment de l’envoi.<\/p>\n Pour les envois sup\u00e9rieurs \u00e0 100 $, le r\u00e9flexe \u00e0 adopter est simple : d\u00e9clarez syst\u00e9matiquement la valeur r\u00e9elle<\/em>. C’est la seule fa\u00e7on d’obtenir un remboursement int\u00e9gral si le pire se produit.<\/p>\n Le d\u00e9lai de r\u00e9clamation est probablement la cause num\u00e9ro un de refus. Chaque transporteur impose ses propres r\u00e8gles, et elles diff\u00e8rent entre une perte (colis jamais livr\u00e9) et un dommage (colis livr\u00e9 mais ab\u00eem\u00e9).<\/p>\n L’enqu\u00eate doit \u00eatre ouverte dans les 90 jours<\/strong> suivant la date d’exp\u00e9dition pour un colis domestique. Pour les envois internationaux, vous disposez de 6 mois<\/strong>. En cas de dommage, n’attendez pas : signalez le probl\u00e8me d\u00e8s la r\u00e9ception en conservant absolument l’emballage et tous les mat\u00e9riaux de protection.<\/p>\n R\u00e9clamation pour perte ou non-livraison : 30 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date d’envoi. Pour les dommages, la fen\u00eatre est tr\u00e8s courte (g\u00e9n\u00e9ralement 21 jours) et la d\u00e9claration doit id\u00e9alement \u00eatre faite \u00e0 la livraison, devant le chauffeur si possible.<\/p>\n FedEx offre l’une des fen\u00eatres les plus g\u00e9n\u00e9reuses : 9 mois<\/strong> pour signaler une perte ou une livraison incompl\u00e8te. Pour les dommages visibles, vous avez 60 jours<\/strong>; pour un dommage cach\u00e9 (d\u00e9couvert \u00e0 l’ouverture), 21 jours<\/strong> \u00e0 compter de la livraison.<\/p>\n UPS donne 6 mois<\/strong> pour signaler une perte. Pour les dommages, vous devez ouvrir le dossier dans les 60 jours<\/strong> suivant la livraison. Comme chez FedEx, UPS recommande de conserver l’emballage original car il peut \u00eatre inspect\u00e9.<\/p>\n Une r\u00e9clamation ne se r\u00e9sume jamais \u00e0 un simple courriel. Pour maximiser vos chances de remboursement, pr\u00e9parez \u00e0 l’avance les pi\u00e8ces suivantes :<\/p>\n Un d\u00e9tail souvent n\u00e9glig\u00e9 : si vous exp\u00e9diez r\u00e9guli\u00e8rement, cr\u00e9ez un dossier \u00ab r\u00e9clamation \u00bb dans votre logiciel de comptabilit\u00e9 d\u00e8s la cr\u00e9ation de l’envoi \u00e0 risque (objet fragile, valeur \u00e9lev\u00e9e, destination \u00e9loign\u00e9e). Vous gagnerez des heures si un probl\u00e8me survient.<\/p>\nCouverture d’assurance de base : ce que chaque transporteur inclut<\/h2>\n
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D\u00e9lais de r\u00e9clamation : la fen\u00eatre \u00e0 ne pas manquer<\/h2>\n
Postes Canada<\/h3>\n
Purolator<\/h3>\n
FedEx<\/h3>\n
UPS<\/h3>\n
Comment monter un dossier solide : la documentation indispensable<\/h2>\n
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Tableau comparatif : d\u00e9lais et plafonds 2026<\/h2>\n